Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Η πολιτική επιστροφών και ακυρώσεων του Suerte Boutique διαρκεί 14 ημέρες. Εάν έχουν περάσει 14 ημέρες από την αγορά σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε. Πρέπει επίσης να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.

Πρόσθετα μη επιστρεφόμενα είδη:

• Δωροκάρτες

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, διασφαλίζοντας την ποιότητα των προϊόντων μας για όλους τους πελάτες, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη εργοστασιακή κατάσταση, ακριβώς όπως το παραλάβατε. Πιο συγκεκριμένα:

• Αρχική Κατάσταση & Δοκιμή: Το προϊόν δεν πρέπει να έχει φορεθεί (πέραν της ολιγόλεπτης δοκιμής), πλυθεί, σιδερωθεί ή υποστεί οποιαδήποτε φθορά, αλλοίωση ή τροποποίηση. Επιτρέπεται μόνο η δοκιμή του προϊόντος, ακριβώς όπως θα γινόταν σε ένα δοκιμαστήριο φυσικού καταστήματος, για τη διαπίστωση της εφαρμογής και των χαρακτηριστικών του.
• Ετικέτες και Προστατευτικά: Όλα τα εργοστασιακά καρτελάκια του κατασκευαστή (tags), οι ετικέτες γνησιότητας, και τα προστατευτικά υλικά (π.χ. ζελατίνες στα μεταλλικά μέρη της τσάντας ή λουράκια) πρέπει να παραμένουν απολύτως άθικτα και συνδεδεμένα στο προϊόν, όπως παραδόθηκαν.
• Ειδικοί Όροι για τα Υποδήματα: Η δοκιμή των υποδημάτων (π.χ. πέδιλα Lodi ή sneakers D.Franklin) πρέπει να γίνεται αποκλειστικά σε μαλακή επιφάνεια ή χαλί εσωτερικού χώρου, ώστε να αποφευχθεί η παραμικρή φθορά ή γρατζουνιά στη σόλα. Το αυθεντικό κουτί των παπουτσιών αποτελεί αναπόσπαστο και εμπορικό μέρος του συνολικού προϊόντος. Κατά την επιστροφή, το κουτί των παπουτσιών δεν πρέπει να καταστραφεί, να σημειωθεί με στυλό, ούτε να κολληθούν πάνω του ταινίες συσκευασίας (σελοτέιπ) ή ετικέτες του courier. Παρακαλούμε να συσκευάσετε το κουτί των παπουτσιών μέσα σε μια μεγαλύτερη εξωτερική προστατευτική συσκευασία (π.χ. χαρτοκιβώτιο ή πλαστική σακούλα αποστολής) για να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά.
• Πολιτική Δώρων με Αγορά: Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν συνόδευε κάποιο προωθητικό δώρο (π.χ. προσφορά 2+1, ή αξεσουάρ ως δώρο για αγορές άνω ενός συγκεκριμένου ποσού), το δώρο θεωρείται αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης. Ως εκ τούτου, το δώρο πρέπει υποχρεωτικά να επιστραφεί μαζί με το βασικό προϊόν, σε άθικτη κατάσταση. Εάν το δώρο δεν επιστραφεί ή επιστραφεί φθαρμένο, η λιανική αξία του δώρου θα παρακρατηθεί από το συνολικό ποσό της επιστροφής χρημάτων.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Με γνώμονα την απόλυτη προστασία της δημόσιας υγείας και τηρώντας τους κανόνες υγιεινής της σχετικής νομοθεσίας, σας ενημερώνουμε ότι ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές στα ακόλουθα είδη, εφόσον η εργοστασιακή τους συσκευασία αποσφραγιστεί ή αφαιρεθεί η προστατευτική ταινία μετά την παράδοση:

• Εσώρουχα παντός τύπου και μαγιό.

• Κάλτσες, καλσόν και πάσης φύσεως είδη καλτσοποιίας.

• Σκουλαρίκια (για τρυπημένα αυτιά) και είδη piercing.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Διαδικασία Επιστροφής και Κόστος Μεταφορικών

Εφόσον καταχωρήσετε επιτυχώς το ηλεκτρονικό σας αίτημα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας αποστείλετε τα προϊόντα πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα δήλωσης της απόφασής σας.

• Κόστος Αποστολής: Το άμεσο κόστος επιστροφής (έξοδα αποστολής) των αγαθών βαρύνει τον πελάτη, εκτός των περιπτώσεων ελαττωματικού προϊόντος. Μπορείτε να επιλέξετε την εταιρεία ταχυμεταφορών Courier της αρεσκείας σας. Ωστόσο, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking number) και ασφάλισης του δέματος, καθώς η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια ή καταστροφή του δέματος κατά το ταξίδι της επιστροφής του.

• Διεύθυνση Επιστροφής:
Suerte Boutique
Χανιώτη, Κασσάνδρα, Χαλκιδική, Ελλάδα
Τ.Κ.: 63085
Τηλέφωνο Επικοινωνίας: +30 6984 878 360
Email: contact@suerteboutique.gr

Αλλαγές Μεγεθών ή Προϊόντων

Προκειμένου να διασφαλίσουμε την ταχύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων μας, το ηλεκτρονικό μας κατάστημα λειτουργεί με τη μέθοδο της επιστροφής χρημάτων και νέας παραγγελίας (δεν πραγματοποιούνται απευθείας ανταλλαγές). Εάν επιθυμείτε αλλαγή μεγέθους, διαφορετικό χρώμα ή την αγορά ενός εντελώς διαφορετικού είδους, παρακαλούμε ακολουθήστε τη διαδικασία υπαναχώρησης για να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Παράλληλα, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να καταχωρήσετε μια νέα παραγγελία μέσω του e-shop μας για το επιθυμητό προϊόν, εξασφαλίζοντας έτσι ότι το απόθεμα (που συχνά είναι περιορισμένο) δεσμεύεται άμεσα για εσάς.

Διαδικασία και Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

Μόλις το δέμα σας παραληφθεί στις εγκαταστάσεις μας, το εξειδικευμένο τμήμα ποιοτικού ελέγχου (Quality Assurance) θα εξετάσει λεπτομερώς την κατάσταση των επιστρεφόμενων ειδών. Η διαδικασία ελέγχου και επαλήθευσης ολοκληρώνεται συνήθως εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.

• Εφόσον τα προϊόντα κριθούν κατάλληλα και σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής, δρομολογούμε άμεσα την επιστροφή των χρημάτων σας.

• Η επιστροφή του ποσού ολοκληρώνεται νομίμως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που υποβάλατε το αίτημα υπαναχώρησης, με τη ρητή προϋπόθεση ότι έχουμε παραλάβει τα αγαθά ή έχετε προσκομίσει αδιάσειστες αποδείξεις αποστολής τους.

• Η επιστροφή πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που επιλέξατε για την αρχική σας συναλλαγή (π.χ. πίστωση στην πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα, αντιλογισμός μέσω Klarna, ή επιστροφή στον λογαριασμό σας PayPal).

• Αποκλειστικά στην περίπτωση που η αρχική σας παραγγελία εξοφλήθηκε με Αντικαταβολή στον courier ή μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN). Κατά τη διαδικασία υπαναχώρησης, θα σας ζητηθεί να μας υποδείξετε το IBAN, την τράπεζα και το όνομα του δικαιούχου.

• Σημείωση: Εάν η αρχική σας παραγγελία επωφελήθηκε από την πολιτική “Δωρεάν Μεταφορικά & Επιστροφές για αγορές άνω των 100€”, και η μερική επιστροφή προϊόντων ρίξει τη συνολική αξία των ειδών που κρατήσατε κάτω από αυτό το όριο, τα αρχικά έξοδα αποστολής ενδέχεται να παρακρατηθούν από το ποσό της επιστροφής. Αντίστοιχα, τα εκπτωτικά κουπόνια (π.χ. Popup -10% στην αξία του καλαθιού) αναπροσαρμόζονται βάσει της τελικής αξίας των προϊόντων που κρατήσατε.

Ελαττωματικά Προϊόντα, Λάθος Παραδόσεις & Νόμιμη Εγγύηση

Δίνουμε τεράστια προσοχή στον ποιοτικό έλεγχο των ρούχων, των τσαντών και των παπουτσιών μας πριν από τη συσκευασία και την αποστολή τους. Εάν ωστόσο, εξαιτίας ανθρώπινου λάθους ή εργοστασιακού προβλήματος, παραλάβετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν (π.χ. φθαρμένο φερμουάρ, λανθασμένες ραφές, αποκολλημένη σόλα) ή ένα προϊόν εντελώς διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο contact@suerteboutique.gr, επισυνάπτοντας σχετικές φωτογραφίες του προβλήματος.

• Σε αυτές τις ελάχιστες περιπτώσεις, η επιχείρησή μας αναγνωρίζει την ταλαιπωρία σας και αναλαμβάνει πλήρως και εξ ολοκλήρου τα έξοδα επιστροφής του λάθους/ελαττωματικού είδους, καθώς και τα έξοδα επαναποστολής του σωστού.

• Όλα τα προϊόντα μας καλύπτονται από τη διετή (2 έτη) νόμιμη εγγύηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η εγγύηση αυτή καλύπτει αμιγώς κατασκευαστικά ελαττώματα και παραλείψεις του εργοστασίου. Σε καμία περίπτωση δεν καλύπτει φθορές που προκύπτουν από φυσιολογική χρήση (wear and tear), κακή μεταχείριση, ατυχήματα, λανθασμένο καθαρισμό (π.χ. πλύσιμο στο πλυντήριο ενώ η ετικέτα αναφέρει ρητά στεγνό καθάρισμα, ή χρήση χημικών σε ευαίσθητα δέρματα)